全国服务业大会4月7日至8日在京召开。会上传达习近平总书记近日就服务业发展作出的重要指示。文化和旅游工作者纷纷表示，要深入学习贯彻习近平总书记重要指示和大会要求，坚定信心、真抓实干，聚力推进文旅服务高质量发展，培育“中国服务”品牌，为开创服务业高质量发展新局面贡献文旅力量。
文化和旅游部产业发展司负责人表示，将认真贯彻落实习近平总书记重要指示精神，落实全国服务业大会工作部署，促进文化和旅游服务高品质多样化便利化发展，以新需求牵引新供给，在创意创新、数智突破、融合协同、存量盘活、开放开拓上持续发力，为人民群众提供更为丰富、更加优质的文化和旅游产品。进一步强化科技赋能，推动文旅产业数智化赋能、信息化转型。推动取消文旅消费的限制性措施，引导各地结合春秋假丰富文旅活动和惠民举措。打造多样化文旅消费场景，丰富文旅体商等融合业态，做优跟着演出、赛事去旅行品牌，发展票根经济、体验经济、夜间经济。推动文旅产业赋能城市发展和乡村振兴，鼓励各地盘活用好各类存量资源，发展“小而美”文旅业态。创新发展数字文化贸易，提升入境旅游便利化水平，促进入境消费扩容提质。
文化和旅游部资源开发司负责人表示，习近平总书记的重要指示充分彰显了党中央对服务业发展的高度重视，为推动旅游业从传统资源开发向服务品质提升转型，提供了根本遵循与行动指南。资源开发司将深入学习贯彻重要指示精神，坚持智能化、绿色化、融合化发展，着力培育壮大旅游业发展新动能；实施景区强基焕新、度假区品质提升行动，大力发展乡村旅游、红色旅游、海洋旅游等特色旅游，培育旅游新场景和融合新业态，持续拓宽产品供给维度；全面提高服务水平，依托科技创新发展智慧旅游，让服务更精准、更便捷；引导行业服务专业化、人性化，让服务更精细、更具温度；聚焦群众出行急难愁盼，着力破解预约难、入园难、如厕难等出游痛点，以务实举措助力开创服务业高质量发展新局面。
“习近平总书记重要指示深刻揭示了服务业在支撑产业升级、满足民生需要、带动就业扩容中的重要作用，为旅游业高质量发展提供了根本遵循。”湖南省文化和旅游厅党组书记、厅长李爱武表示，下一步，湖南将把习近平总书记重要指示全面融入“十五五”文化强省规划和旅游业专项规划，明确科技赋能、融合创新、品牌培育的具体指标和项目清单。加快发展沉浸式演艺、智慧博物馆、“微短剧+目的地”等数字文旅业态，建设文旅科技融合实验室，推动音视频、动漫游戏、内容电商在景区、场馆的落地应用。构建全域旅游联动机制，发展演艺、会展、赛事等复合型文旅消费场景。对标“高品质多样化便利化”要求，完善旅游公共服务体系，优化入境游支付、导览、多语言服务等环节。
认真学习习近平总书记重要指示后，辽宁省文化和旅游厅有关负责人表示，全省文旅系统将深入实施文旅体商扩能提质行动，助力服务业高质量发展。突出创新驱动，充分利用辽宁文化基础、体育优势和旅游特色，盘活存量闲置资产，提升资产利用效能，以数智文旅建设带动“文旅+百业”多业态融合发展。突出民生需要，提升文旅产品供给品质，更好满足群众高品质文旅需求。精准锁定需求，促进“吃住行游购娱”全链条高品质多样化便利化发展，做精做细个性化服务。满足情绪价值，以“东北超”赛事为牵引，推出“超”游东北系列旅游产品，打造更加丰富的体验消费新场景，在繁荣文化中打造新的经济增长点。
“旅游业是兼具经济、民生等多重属性的生活性服务业，尤其需要通过高品质多样化便利化发展实现产业扩能提质。”中国旅游研究院副院长马仪亮说，下一步，中国旅游研究院将持续跟踪研究旅游需求偏好特征、变化和牵引动能，研判大数据、人工智能等技术在旅游领域的现实应用。积极利用计量建模、数据挖掘和投入产出等方法优化旅游经济核算和就业带动效应测算体系，研发基于产业链追溯的旅游业影响力和带动力效益算法，为旅游业“十五五”规划相关指标目标测定和阶段性评估工作提供理论和实证支撑。
“‘中国服务’是根植于中国土壤、在中华优秀传统文化滋养下成长起来的服务品牌，我们要将‘中国服务’打造成为全球服务业发展的新标杆。”在中国旅游协会副会长、山东大学旅游产业研究院院长王德刚看来，打造“中国服务”品牌，要在全球服务业领域树立中国标准、提供中国经验。要以中华优秀传统文化为灵魂，打造本土特色的服务文化，为“中国服务”品牌注入传统文化基因；要坚持科技赋能，进行流程再造和品质提升，升级服务模式、服务流程等，为促进服务业高质量发展作出更大贡献。
中青旅控股股份有限公司党委书记、董事长倪阳平说，人们对服务的需求正从“有没有”转向“好不好”，为促进文旅体等服务创新发展，更好满足个性化、多样化、高品质需求，中青旅推出了“宠客计划”。“我们以科技赋能畅通诉求渠道，上线‘宠客小程序’搭建游客意见建议直达通道，让需求征集更高效、服务优化更精准；以精准服务回应民生期待，推出百项免费服务承诺、联合金融机构推出先玩后付新模式、特殊群体专属公益服务等多重福利，搭配百名达人体验官全程监督，让服务品质可感可及；以提质升级筑牢发展根基，以高价值文化挖掘、高质量产品供给、高品质服务体验，辅以‘标准化体系+创新化产品’，持续擦亮‘中国服务’文旅品牌。”
“培育更多‘中国服务’品牌”让从业25年的全国特级导游、京骑文化联合创始人窦俊杰感触良多。“入境游客需求正从表层观光向深度文化体验与情感连接转变。未来，我们将以习近平总书记重要指示为指引，加快推进外语导游人才培养，通过‘主题深耕+场景浸润’的实训模式，帮助一线导游实现从知识重构到技能内化的全面提升，从而培养更多行业发展的推动者、中国式叙事体系的践行者和市场产品的开拓者。”窦俊杰说，他还将带领团队助推外事服务标准化建设，将AI工具融入导游培训与实战，让每位入境游导游都成为中华文化的优秀传播者，为培育更多“中国服务”品牌贡献力量。
（本报采访组，采访组成员：李志刚 范朝慧 魏彪 杨丽敏 高慧 周凤文 执笔：范朝慧）