【环球网文旅报道】寒威又过了一个充实且有意义的“五一”假期。作为北京市文化和旅游局市场质量监督与咨询服务中心的工作人员，他在“五一”假期坚守在首都机场T3航站楼北京旅游咨询服务台，用热情、专业、贴心的服务，为八方来客答疑解惑，让初到北京的游客第一时间感受到古都的温度。
这是第几个无休的法定假日，寒威已经忘记了。记住的，只有游客们解惑后感谢的微笑和开启新旅程期待的眼神。
“问不倒”的文旅“百事通”
“请问去长城怎么乘车？”
“故宫怎么预约？”
“哪些胡同可以吃美食、拍照？”
……
当一架架飞机抵达首都机场T3航站楼，人流在北京旅游咨询服务台聚集起来，问题也像连珠炮，向寒威抛来。寒威的语气始终平缓且有温度，确保每一个游客都能得到想要的答案。
“‘五一’假期是北京旅游市场的高峰，整个假期我们旅游咨询员必须全时、全程在岗，接待海内外游客，精准解答各类出行文旅疑问，以暖心服务搭建起北京文旅对外服务的前沿窗口。”寒威和同事们都是北京文旅的百事通，即使有超越知识范畴的棘手问题，他们也会想办法找到答案。
寒威介绍，为了提高文旅咨询服务的体验，他们在提高自身服务能力的同时，也做了定制化服务。对于相对熟悉环境的国内游客，他们提供热门景区预约指南、假期客流提示、特色游玩路线规划、美食住宿推荐等实用信息，主动发放北京文旅宣传手册、景区导览图，帮助游客快速梳理出行方案。
而面向语言不通、对国内环境陌生的游客，他们除了提供全方位的基础文旅资源介绍，还会给出最能体现北京文旅特色的推荐线路。“这两年，随着我国入境免签政策的大力推广，入境游客数量在不断增长，外国游客的问题也多了‘北京礼物是否可以私人定制、帮我推荐个24小时旅游线路’等一些专业问题。”寒威说，“类似这样的问题，我们也要做到应答尽答。”
除了咨询服务，北京旅游咨询服务台还会立足游客实际需求，提供便民帮扶服务。例如，主动为老年游客、未成年游客、行动不便旅客提供指引，协助规划便捷出行路线；耐心解答中转旅客短时游玩、行李寄存、航班衔接等问题。“总之，我们就是要尽全力解决旅客旅途中的各种问题。”
打造入京旅游“暖心第一站”
2016年，北京市文化和旅游局在首都机场试点北京旅游咨询服务台建设。从筹备到建成，直至在北京“八站两场”逐步铺开，每一个环节都有寒威奔波的身影。
筹备阶段，他主动牵头梳理建设思路，细致开展宣传品征集工作，广泛对接各类文旅单位，筛选兼具实用性与代表性的宣传资料，保障柜台宣传内容丰富、贴合旅客需求；针对首都机场、大兴机场两大枢纽的站点建设，他主动协调机场管理部门，沟通站点布局、场地衔接等关键事宜，破解建设过程中的场地、人员等各类问题；为保障服务顺畅衔接，他积极与相关单位沟通协调，推动各项服务流程优化、信息互通，为站点规范化运营打通壁垒。
2025年，北京旅游咨询服务台正式纳入“北京服务”柜台体系，成为彰显“北京服务”品牌魅力的重要窗口。“这里是中外旅客认知北京的第一站，也是传递我们文旅服务温度的第一站。”寒威对此有着深刻的认知。
他的每一次微笑，不仅能为旅客开启一段温馨顺遂的旅途，更在潜移默化中，为国内外游客勾勒出首都的第一印象。这份来自北京的温暖与热忱，终将沉淀进游客们的记忆深处。