本报记者 李志刚 范朝慧
文旅是人民美好生活的重要内容，同时也是增强文化自信的重要力量。近年来，文博热、非遗热、展演热不断升温，已经融入了日常生活，人民对精神文化生活的需求有了更多期待……国新办6月16日举行“新征程上的奋斗者”中外记者见面会，邀请5位文化和旅游领域代表围绕“绽放文旅光彩 相伴美好生活”与中外记者见面交流，分享自己的奋斗故事。一个个感人故事、一句句朴实的话语彰显初心、打动人心。
这一刻感受到了价值与光彩
当被问及“文旅人的奋斗”意味着什么？在哪一刻真切地体会到文旅工作的价值与光彩？代表们讲述了珍藏心间的故事。
云南省曲靖市陆良县图书馆馆长刘亭说：“2008年，25岁的我来到图书馆工作，当时阅览室有一位老人给我留下了非常深刻的印象，他70多岁，每天穿着非常朴实干净，但他到图书馆的第一件事是先拿起扫帚，把公共区域清扫一遍，然后认真洗手，再捧起书籍阅读。我和工作人员都劝他不要清扫，但他总是微笑着点点头，十年如一日地打扫着图书馆。后面我和同事们都明白了，老人其实扫的不只是图书馆区域，他扫的是我们浮躁的人心。这是对阅读的敬仰，是对这一片阵地的守护。”
湖南省韶山管理局思政教育中心副主任李瑛也分享了自己的故事：“2023年冬天，我接待了一批观众，其中有一位小女孩，她起初兴致并不高，当讲到红军长征的内容时，我看着她身上穿的羽绒服关心地问：‘到韶山的一路上你冷不冷？’小女孩不假思索地回答：‘还是有点冷。’我随即指向展柜里一件打着补丁的红军军衣问：‘你看啊，我们穿着羽绒服都觉得冷，可长征路上，在零下几十度的雪山上，我们的红军战士为什么能够穿着这样一件单薄破旧的衣服依然奋勇前行呢？’当时这个小女孩睁大眼睛看着我，并没有回答，我也没有立刻给出答案。她满怀疑惑，安安静静地听完了整场讲解，讲解一结束就主动跑过来跟我说：‘姐姐，我明白了，因为红军叔叔有理想、有战胜困难的决心，所以他们不怕冷。’她还兴致勃勃地说，将来长大了，也想成为一名讲解员。从这件事情中，我更加深刻地明白了讲解不是背词，是用心；传承不是口号，是行动。”
好的服务是一场双向奔赴
好的服务不仅仅是单向输出，而是一场双向奔赴，如何通过真诚温暖的服务让游客有更多获得感和归属感？代表们给出了自己的答案。
2009年，山西荣时旅行社有限公司导游张晓旭以一名实习导游的身份正式踏入这个行业，如今已经在导游一线岗位上坚守了17年。她感慨地说：“做一线导游十几年，我一直认为服务一定不是单方面的付出，而是彼此用心的双向奔赴。前不久，我收到了2014年接待过的一位广东游客发来的信息，他说想组织朋友们再游山西，希望还能由我来担任导游。时隔多年还能被游客记挂，这让我更加坚信，只要用心用情服务，就一定会被游客感受到。他们愿意故地重游，并主动分享推荐，就是对我工作最大的肯定。导游这份工作靠的从来不是惊天动地的大事儿，而是做好工作当中的每一件小事儿。行程紧凑、餐食推迟，我就提前在车上准备一些小零食；景区流量密集，就提前做好行程和时间规划；天气炎热，就提前联系酒店打开空调；团队当中叔叔阿姨多，就主动放慢脚步，调整讲解节奏。总而言之，就是凡事多想一些、先行一步，才能够把每一个细节做好，才能让游客感受到真心被陪伴，这也是我们导游工作最大的价值所在。”
李瑛也分享道：“我认为优质服务的核心就是坚持以观众为中心，让讲解内容更暖心，让服务细节更贴心。每一次讲解、互动或者是答疑的时候，我都会提醒自己换位思考，如果我是初次到访的游客，我渴望听到哪些内容？秉持着这份初心，面对行程紧张的游客，我就会精简内容，直击重点；面对亲子家庭，我会特意设计一些浅显易懂、生动好记的讲解细节；面对年长的游客，我会放缓语速，多一点耐心，陪他们重温与历史相关的共同记忆。很多时候，观众的一个眼神、一句由衷的感慨，我就知道我们彼此的距离正在悄然拉近。除此之外，我和同事们还不断创新讲解形式，打造数字讲解员，开展云上直播，推出短视频、红色微短剧，开发沉浸式现场教学、展教融合特色课程等，以此来满足观众的多元化体验需求。”
以实际行动践行守正创新
传统文化是民族的根与魂，守护精髓是“守正”，顺应时代潮流是“创新”。作为文旅工作者，如何把握这两者之间的关系？
中国东方演艺集团有限公司一级编导周莉亚已从事舞蹈创作20多年，近年来和搭档韩真共同创作了《只此青绿》《永不消逝的电波》等多部舞剧作品。去年，她们还共同担任了纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利80周年文艺晚会《正义必胜》总导演。
周莉亚颇有感触地说：“中华文明是世界上唯一绵延不断且以国家形态发展至今的伟大文明。我们祖先留下来的文化瑰宝就是根，花木能否繁茂，全看根系扎得深不深。《千里江山图》中的石青、石绿千年不褪色，这就是‘正’。作为创作者，我们坚守住这份本真，从中提炼出抽象角色‘青绿’，使其成为整部舞剧的灵魂。大家喜欢的‘青绿腰’，灵感就是来源于这幅画中的‘险峰’，我们以肢体表达让静态的山水灵动起来，用当代的舞台语言去诠释古典美学。这就是‘新’。《正义必胜》也一样，我们守的是革命英雄主义的‘正’，用戏剧、舞剧等创新表达手法，让一段段历史情感表达更加饱满、全面。我认为守正是内心中的那份敬畏，守住文化的根和魂；创新是用当代艺术语言去唤醒经典、重塑经典。我相信，根扎深了，花自然开。”
竹刻（仙游竹雕）福建省级非遗代表性传承人王新明出身于仙游王氏竹雕世家，从小在父辈的作坊里长大。他以自己的人生故事回答了什么是守正创新。
“我做竹雕的时候，大家对竹子还不怎么了解，那时候也没有人做。后来，我认识了王世襄先生，也就是我的恩师。他当时跟我说，中国的竹子文化很深，竹简是我国最早的竹子文化，竹子在中国代表着高雅，代表着文人的气质以及意志，希望我把中国的竹雕发扬光大，让全世界、全中国知道竹雕文化。”王新明说，“我做竹雕30年，琢磨竹雕里面的防蛀、防裂、防霉难题，自己摸索研究出一套竹材养护工艺。竹子经过煮、蒸后才不会裂，不会发霉。为了传承非遗，我教年轻人学这门手艺，开班培养人才，收徒弟。对有基础的学徒，我们给他们补助伙食费、生活费，让他们继续把竹雕学下去，传承好竹雕非遗技艺。”
全国文旅战线上，还有许多默默付出的文旅工作者，他们立足本职、坚守初心，传承文脉、守护旅途，传递美好、扮美大众生活。