□ 本报记者 夏冬阳
戴上VR眼镜感受山海经·镂绘艺术，穿戴外骨骼装备体验轻松登山，听机器人化身老北京琉璃厂文玩店“掌柜”介绍艺术品……在刚刚结束的2026年中国国际服务贸易交易会上，智慧文旅的最新发展成果令人耳目一新。
近年来，以人工智能为代表的数智技术正加速融入文旅应用场景，不仅为游客带来了体验的全方位升级，还有效提升了文旅服务水平和市场监管效能。
业态向新
一条牛奶生产线能有多少种“打开方式”？一只机械巨兽凭什么1年吸引百万人次游客围观？一支机器人乐队如何成为景区的留客“密码”？人工智能与文旅场景深度碰撞后催生出众多新场景、新业态。
在内蒙古呼和浩特伊利草原乳文化旅游景区，数字奶牛动态模拟进食、呼吸，辅以XR全景漫游、生产线AR交互等手段，抽象的生产工艺与运行参数被可视化呈现，工业旅游正从单纯观景变为可感知、可探索的沉浸式体验。截至8月，景区今年已接待游客超94万人次，家庭游客平均停留时长提升至4.5小时。
内蒙古伊利文化旅游发展有限公司行政负责人孙慧玲说，工业旅游具备天然的产业展示基础，却缺乏互动体验的吸引力，人工智能技术恰好补上了这块短板。数智技术的运用可以让游客更好理解乳业背后的产业逻辑、科技实力与文化内涵，让“硬核”的工业资源转化为有趣的文旅内容。
在大连熊洞街街区，AI仿生智能体巨熊“北北”缓缓睁开眼睛，偶尔向围观的人群喷出一股水汽，孩子们兴奋地等待它的“苏醒表演”。过去一年，这个街区迎来约173万人次客流。
“我们正在向全国持续展开‘一城一IP’的‘神兽街40城计划’，比如，沈阳虎啸街巨虎‘东东’搭载AI‘大脑’，能用沈阳话与游客聊天、开玩笑。”大连博涛文化科技集团创始人肖迪说，“一个鲜明的超级IP可以成为一座城市的流量入口，我们希望以原创IP为核心，以AI和仿生机械为载体，把IP角色连接到演艺、文创、夜游以及城市公共活动之中。”
一支支由磐石机器人组成的乐队目前已在内蒙古呼伦贝尔绒绒雪世界、安徽黄山西溪南“西西里秘境”、浙江海宁盐官古城·潮乐之城等景区实现常态化驻场演出。“磐石科技”品牌营销负责人石园溪介绍，磐石机器人乐队目前已形成主题定制化剧目演出、人机协同共演等4类成熟演出模式，可以为景区、文博场馆提供全新演艺产品。机器人演艺能够有效激发景区市场潜力，拉长游客停留时长，让科技看点转化为实实在在的消费增量。
服务向智
“上海吃喝玩乐行，问它就对了”——这是不少上海人和游客对“沪小游”的评价。去年3月，上海市文化和旅游局推出“沪小游”城市生活智能体。游客只需向“沪小游”输入指令，即可生成专属的旅行路线，让旅行规划变得轻松便捷。目前，“沪小游”可为游客提供咨询问答、行程规划、导览购票、入境服务等全流程服务。
上海市文化和旅游数智发展中心主任毛占刚介绍，“沪小游”城市生活智能体自上线以来，已累计服务国内外游客超2000万人次。未来，“沪小游”会向更丰富的资源体系、更聪明的智能服务、更深度的线下触达等方向迭代升级，更好服务游客、赋能企业、联动产业。
在福州三坊七巷，不少游客已开启全新的游览方式：对准古建构件用手机拍摄，AI实景智能识别便可快速解析场景，细致输出建筑工艺、历史典故与人文渊源等内容。
这一智慧游览体验，来自福建票付通推出的多模态AI智能伴游服务。“多模态AI智能伴游不是用AI替代人工导游、取代人文服务，而是通过技术手段弥补部分景区优质陪伴式服务供给不足等短板。”福建票付通信息科技有限公司CEO苏万生介绍，项目已累计服务游客达350万人次，游客主动使用率达82.6%，伴游服务整体满意度达96.8%。
面向旅居康养新需求，“旅居云南”服务平台正在探索构建全省统一旅居服务体系。除了构建旅居领域专业知识库外，平台还接入“彩云康养”应用，旅居客可获得个性化康养服务。“我们还正在研发‘旅居魔方’产品，用户说出需求和偏好，即可生成个性化方案。”联通（云南）产业互联网有限公司智慧文旅交付服务部总监陈海焓介绍，平台会从助力经营的角度去发掘更多的AI应用场景。
从行前个性化行程规划，到游玩途中的实时陪伴答疑，从多语种无障碍便民服务，到全域文旅资源的高效整合，以人工智能为底座的文旅智能服务平台正串联起零散的城市文旅资源，持续优化旅游出行全流程服务。
监管向精
伴随着文旅消费持续升温，人工智能还成为市场治理的重要抓手，推动市场监管从事后处置向事前预警转变，守护文旅市场秩序。
第四批旅游市场强制消费问题典型案例中收录的一起研学团队导游违规诱导消费案，就是北京市文化市场综合执法总队基于“旅游团行程及导游行为智能监管”系统，依托车载音视频智能分析功能，结合语境精准识别诱导消费行为并锁定违规片段查处的一起案件。这也是科技赋能市场监管的生动体现。
北京市文化市场综合执法总队党委委员、副总队长于鹏说：“人工智能推动旅游监管实现了从单一数据源到多源数据融合、从事后查处到实时动态监测、从人工逐单核查到智能预警驱动3个重要转变。同时，‘AI筛查预警—人工分级处置—结果反馈优化’的人机协同机制，又明确了智能系统只负责数据筛查、预警推送和数据参考，所有线索必须经过执法人员人工复核、现场核查处置，既坚守行政执法专业性底线，又充分释放科技赋能监管的效能优势。”
科技赋能监管的效能优势正在全国多地同步体现。
在河北，AI文旅投诉助手为纠纷处置提供了有效帮助。游客通过12345政务服务热线提交文旅类投诉后，相关诉求数据会同步至后台AI文旅投诉助手进行工单智能分拣、多维度研判并生成标准化报告。河北省文化和旅游创新发展中心相关负责人介绍，以往百条投诉初审及生成研判报告需8个小时，现在则压缩至0.2个小时，节约的人力可转向纠纷调解、行业监管等工作。
在浙江，杭州市文化广电旅游局研发的“文盾”文化市场综合监管大模型，以开源大模型为基础，依托浙江省文化市场行政执法、旅游投诉等数据和文旅行业近360部法律法规，执法人员参与训练生成高质量数据集，形成了文化市场综合监管垂域大模型与智能体矩阵，辅助一线综合执法监管。
“近期，我们正在推广杭州旅游维权‘一站式’应用‘一码安心游’，‘文盾·维权精灵’是其中重要部分，能够为游客提供全天候在线维权咨询。”杭州市文化市场执法监督指导中心主任徐小川说，下一步，杭州计划将“文盾”大模型进一步嵌入投诉处理的分办、答复等全流程，提升办案质效，规范行业秩序。
从沉浸式新业态拓展文旅体验新边界，到智能化服务惠及广大游客，再到数字化监管模式规范市场秩序，人工智能技术与文旅产业正在走向深度融合。数智浪潮下的文旅行业，还将衍生出更多新的可能。