本报记者 齐 慧
2026年铁路中秋国庆假期运输即将来临。国铁集团客运中心负责人介绍，今年中秋国庆双节假期邻近，旅游、探亲、休闲等出行需求旺盛，中秋短途客流与国庆长途客流交织叠加，铁路总体客流预计高位运行，部分热门方向和时段旅客出行高度集中。铁路部门精心制定假期运输方案，增加运力投放，优化售票服务，全力保障旅客假日购票出行。
铁路中秋国庆假期运输自9月23日启动，至10月8日结束，为期16天，10月1日为客流最高峰日。为了提升客运供给能力，铁路部门统筹高铁和普速运力资源，全国铁路将实行高峰运行图，日均计划开行旅客列车约1.3万列。动态分析铁路12306大数据，及时掌握旅客出行需求，采取增开夜间高铁和高铁动卧列车、动车组列车重联、普速旅客列车加挂车厢等措施，动态优化调整列车开行方案，最大限度增加热门方向运输能力。
国铁集团郑州局客票管理所售票管理部部长李彭介绍，国铁集团郑州局管内中秋短途客流与国庆长途客流交织叠加，总体客流将呈现高位运行。国铁集团郑州局统筹高铁和普速运力资源，实行高峰运行图，采取增开夜间高铁、动车组列车重联等措施，精准投放运力，计划增开临客252列满足多元化出行需求。
在售票方面，依托大数据，铁路部门分析假日客流特点，科学制定售票策略，加强票额实时监控，动态优化票额分配，兼顾长途和中短途旅客出行需求，及时将票额投放至客流需求较大的车站，最大限度保障旅客出行需求。加强重点群体售票服务保障，常态化运行学生预约购票服务，做好老年旅客和脱网人群服务，保留人工售票窗口和现金服务，为60周岁及以上老年人提供电话购票受理服务，动态增加客服座席，提升响应能力。
在售票高峰期，铁路部门将持续保障售票系统平稳运行。优化铁路12306系统资源配置，拓展网络带宽，加强系统监控和巡检，扩容余票查询云服务能力，完善安全风险防控体系，全面提升应对超大规模并发访问需求与网络安全防护能力。针对各种突发情况制定应急预案，提高应急处置效率，多措并举防范和遏制第三方平台恶意刷票抢票行为。
该负责人介绍，中秋国庆假期旅客出行需求旺盛，部分地区和时段可能出现客流高度集中、供需矛盾突出的情况，一些热门车次、热门区间的车票可能会快速售罄。建议广大旅客尽早规划行程，用好铁路12306起售时间查询、起售提醒等便民功能，及时购买假日期间车票。如暂时未买到心仪的车票，建议充分用好铁路12306候补购票功能，最大限度使用60个“日期+车次”的购票组合，铁路部门将根据候补需求数据及时在客流集中方向增加运力供给，所有新增票额将优先配售给已提交候补购票订单的旅客。
同时，在时间允许的情况下，建议旅客可选择非紧张时段、非热门车次的车票，实行错峰出行；在直达车票售罄的情况下，旅客还可根据铁路12306推荐的最优方案，采用同车接续、中转换乘等方式购票出行。7月20日起京沪高铁、京沪铁路实行试点预约购票服务，旅客提交的出行需求，铁路12306系统根据“长途优先、兼顾中短途”和“先到先得”原则，对票额进行智能匹配，于开车前第20天至第16天每日兑现预约订单。